Памяти киевских трамваев:: Форумы::

КИЕВСКИЙ ТРАМВАЙНЫЙ ФОРУМ
История трамвая и других видов транспорта
Оффтопики здесь запрещены
Правила | ЧаВо | Новости ]

Список тем | Создать тему ]

0‒11 ]

анонимПиар Черновецкого[Ответить
[0] 2010-07-28 09:58Хочется осветить деятельность детища киевского градоначальника Черновецкого - некоего многим известного "СALL-центра", речь не о том, сколько денег отмыли, создавая эту ненужную структуру, и кого в ней пристроили работать, и за какую зарплату, этого я не знаю, хотя в прессе проходила информация во сколько он обошелся, так впечатления о расхищении средств остались
Речь о некомпетентности этой службыи канцелярии Черновецкого и соответственно о помехах, которые они создают нормальной работе Киевпастранса и другим коммунальным предприятиям города, с одной стороны, и банальной цели создания этой структуры - для пиара Черновецкого - с другой стороны
Центр собирает жалобы от жалобщиков. но в силу своей некомпетентности не понимает на кого жалуются жалобщики, вместо того
От Черновецкого эти жалобы отправляются в коммунальные структуры наугад "для принятия мер", но поскольку за время работы Центра почти все они отправлялись не по адресу коммунальным предприятиям приходится сочинять ответные шедевры, но мало того, что нужно жалобщику написать, что его жалоба отправлена не по адресу, нужно похвалить его за то что он пожаловался, а также похвалить обязательно Черновецкого.
Конечно все это отбирает время и нервы у людей занятых делом и вряд ли помогает жалобщикам,
Жалобщики не знают на кого они жалуются, они жалуются по факту, но раскрученный Черновецким Центр этого тоже не знает, да это ему и ненужно - основная цель, чтобы жалобщик получил ответ от того, кому они спустили жалобу, в котором жалобщика похвалят за жалобу (даже если она не имеет никакого отношения к тем кто ее получил!), а также похвалят Черновецкого.
Все это выглядит бессодержательно, но огласить конкретные факты, это подставить нормальных людей под Космоса и его поредевшую "молодую" комманду, поэтому факты я приводить не буду, поверьте, что их много, и все это достаточно маразматично, а вот по поводу конкретики, я приведу приблизительные выдержки из ответа, составленного по образцу и требованиям секретарш Черновецкого.
Стоит добавить, что все ответы жалобщикам, направляются в копиях Космосу, чтобы его люди могли убедиться, что его не забыли похвалить.
Итак.
("Шапку я опускаю")
"Дякуємо Вам за те, що Ви, звертаючись до служби допомоги Київського міського голови - киянам "CALL-центр" (15-51), не залишаєтесь осторонь проблем функціонування та розвитку м. Києва як європейської столиці та повідомляєте нам про проблеми, які на Вашу думку є нині актуальними.
Інформуємо Вас, що питання, з яким Ви звернулися до служби допомоги Київського міського голови - киянам "CALL-центр" (15-51) .... ..... відповідно до окремого доручення Київського міського голови Черновецького Л.М. було розглянуто в ...." (дальше как правило следует разъяснение, что полученная жалоба не имеет никакого отношения к организации, которая ее получила, и это не отписки, а так оно и есть на самом деле)
и наконец "... ще раз дякуємо Вам за іноформацію, яку Ви надали, та довіру, висловлену Київській міській владі, у вирішенні Вашого питання. В подальшому сподіваємось на Ваше розуміння та підтримку".
Я не знаю как на эти ответы реагируют сами жалобщики, может пишут по второму кругу в "кал"-центр, чтобы ему было чем заниматься, тогда это вряд ли добавляет бонусов Космосу, но секретутки Черновецкого следят за тем, чтобы неизменно в ответах присутствовали указания, что жалоба разбирается по поручению Черновецкого , а также "спасибо вам за доверие киевской власти", если этого нет, они звонят в коммун.предприятия и устраивают истерики, причем содержание ответов их совершенно не интересует, интересует только форма.

Хотелось бы узнать, если эта тема попадет на глаза хоть одному из тех кто жаловался на городское хозяйство, доволен ли он остался разбирательством его жалобы и считает ли он, что он доверяет городской власти
 
ЖеняRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[1] 2010-07-28 11:02Все конкретно _мои_ жалобы попадали куда надо. Причём, когда дело касалось коммуналки, то меры принимались, вплоть до устраивания на ТРК"Киев" шоу с участием крупной шишки моего района, который сначала выслушал, когда какого коммунального блага не было, а потом прилюдно извинялся и обещал, что этого не повторится. Пару лет после этого всё было тип-топ.
А вот что до ведомства г-на Ламбуцкого - то оно занимается исключительно рассылкой отмазок, напечатанных под копирку.
Поэтому я склонен считать, что колл-центр - вещь полезная.
 
DesmanaRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[2] 2010-07-28 12:08В целом, колл-центр - вещь, безусловно, нужная.
Деффачко-операторы, сидящие на телефонах, имеют четко выраженную функцию - зафиксировать звонок и передать инфу о проблеме в инстанцию. Возможно - поставить на контроль исполнение.
При этом, они вовсе не обязаны разбираться в маршруте и загруженности 42-го троллейбуса, благоустройстве скверов и борьбе с гопниками в спальных районах. Для того есть службы, которым и передается сигнал.
Как показывает практика, редко в каких случаях можно с ходу определить, в чью компетенцию входит данная проблема. Поэтому допустим процент переадресаций сигналов "не туда".
Письма "Спасибо вам за то..." - это, во-первых, правило хорошего тона в такого рода структурах, во-вторых - свидетельство того, что сигнал обрабатывается. А то, что форма письма разработана заблаговременно - это тоже плюс, т.к. они вам от себя такого понаписывают...
Но есть две вещи, против чего я безусловно против:
- Позиционирование "Служба допомоги МЕРА киянам" - если бы он ее содержал за свои деньги - тогда, конечно. А если за бюджетные - обзовитесь нейтрально. Даже если идею такого колл-центра и придумал мэр.
- Предоставление в рамках данной службы коммерческих услуг типа медицинской и ветеринарной консультации, астрологических и синоптических прогнозов и т.п. Это должна быть именно горячая линия о городских проблемах, без сопутствующего мусора. А то, получается - ты хочешь сообщить об аварии, а операторы заняты, т.к. рассказывают блондинке, как ей ее любимую болонку сексуально удовлетворить подручными средствами.
 
анонимRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[3] 2010-07-28 14:04Ну что ж по отзывам я вижу что пиар работает, с этой точки зрения Черновецкому его идея окупается, хоть все это показуха
вы говорите, что девочки телефонистки приняли жалобы, а дальше координирующий центр все сделает, вы слишком высокого мнения о Черновецком, нет никакого компетентного коодинирующего центра, нет никакой базы данных, кто за что отвечает, нет в конце концов умного человека, разбирающегося в городском хозяйстве, ведь этот центр существует уже не первый год, и никаких изменений в лучшую сторону не происходит, как приходили жалобы раньше не по адресу, так они и сейчас приходят, если вы думаете, что люди Черновецкого восприимчивы к критике, вы глубоко ошибаетесь, сами секретутки Черновецкого меньше всего думают о топорной организационной работе своего центра, это редкие дуры, если вы ответите жалобщику, что его письмо переслали не по адресу, и отправите такие копии Черновецкому, у его секретуток это вызовет банальную истерику, по их представлениям, даже если письмо получено не по адресу. ваше предприятие как последний хунвенбин ложно покаятся в каких-то неизвестных грехах перед жалобщиком с упоминанием о недремлющем оке Черновецкого, как вы думаете работники охотно этим занимаются? И кто вообще занимается этим маразмом?
Вы видите только верхушку айсберга, какже сам Черновецкий внимает вашей жалобе, а то что он бардак и хаос развел, лишнюю бумажную волокиту, и люди отвлекаются от действительно реальных дел, реальной работы, этого к сожалению вам не видно, в результате падает эффективность и так убогого нашего коммунального менеджмента, поскольку ему приходится тратить время ни на что,
а ведь многие люди любят жаловатся, ради жалоб, у некоторых это свойство характера, и хочу заметить в отличие от Call-центра, с его дутыми штатами, на коммунальных предприятиях естественно штатных единиц для обработки жалоб не вводили, люди занимаются другими своими штатными обязанностями, и можна любого до кипения довести, если ему вдобавок к его основной работе нагрузят в десятый-сотый раз отвечать на письмо, которое совершенно не касается его предприятия, тут ведь дело не только в восхвалениях Черновецкого, хотя все это результат его пиара, поскольку в коммунальных делах у нас царит полный бардак, и чтобы навести элементарный порядок нужно убрать Черновецкого, этот состав Киевсовета и резко почистить управления, превратившиеся в кормушки для некомпетентных, но своих людей
 
ЖеняRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[4] 2010-07-28 14:39>как приходили жалобы раньше не по адресу, так они и сейчас приходят,

Пользовался услугами этого центра не меньше 20 раз. Всегда всё пересылалось куда положено. И, что самое главное, результат был всегда, кроме случаев, когда жалоба была на контору г-на Ламбуцкого - эта контора исключительно строчит отписки и ничем другим не занимается.
 
анонимRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[5] 2010-07-28 15:20Может здесь cуть ваших жалоб изложите, а также принятые/непринятые меры? Если вас не затруднит.
 
ЖеняRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[6] 2010-07-28 16:01По части транспорта, или остальных?
 
анонимRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[7] 2010-07-28 18:22На ваше усмотрение
 
ЖеняRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[8] 2010-07-29 10:54Суть была проста до невмозможности.
1) Транспорт - невыполнение обязательных отправлений, фальшивые талоны, невыдача талонов. Результат - исключительно отписки по шаблону, с подстановкой имён, м-тов, и времени.
2) Отсутствие воды, нерабочесть лифта. Лифт ломался слишком часто года 3 назад, после нескольких звонков и по теперешний день его поломка - это уже исключение, а не правило. С водой проблемы участились 2 года назад, звонки помогли.
 
ВладимирRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[9] 2010-07-29 11:50В России начиная с этого года каждый сайт местных органов власти должен иметь раздел "Приём обращений", через который каждый может отправить своё обращение. Неоднократно этим пользуюсь, результаты меня пока устраивают.
 
анонимRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[10] 2010-07-29 17:53:Жене
Какие-то у вас жалобы кляузно-пустые -
"невыполнение обязательных отправлений", если насчет давно умершего графика движения транспорт,. так забудьте о графиках, транспорт давно и систематически убивается с 90-х гг. и поныне, это связано с целенаправленной политикой городских властей, на маршруты выходят в основном ободранные скелеты (плюс для контраста небольшое количество неизвестно по каким ценам закупленного нового подвижного состава)
но если вы попросите справку о реально, по годам, выделявшихся из городского бюджета деньгах на транспорт, хотя бы за последних лет 15, и как они были освоенны, и если, о чудо, ваш центр даст вам такие данные, то я тоже хотел бы на них взглянуть
"фальшивые талоны, невыдача талонов" , по этим вопросам, если вам охота, лучше в милицию обращаться, я не думаю, что транспортники например печатают фальшивые талоны или не выдают их, если вы о маршрутках, то там да не выдают талоны, это все знают, водитель сдает в день определенное количество денег "хозяину", остальное оставляет себе, даст он билеты - мало заработает, не даст - попадет под раздачу, но завтра на его месте будет такой же, на тех же условиях, а "хозяева" у них те, кому вы доверяете, это я по вашим высказываниям не в этой теме, а в других сужу
в Киеве довольно много неработающих лифтов, поскольку потрошат их "охотники за цветметом", их ремонтируют по мере появления средств, у нас тоже так лифт починили некоторое время назад, никто в "центр" не жаловался, может в жек, но жек итак об этом в первую очередь узнает
С водой у всего Киева в этом году проблемы, никогда такого не было, опять это проблемы уровня городских властей
Охота вам жизнь тратить на те жалобы, от которых нет никакого толка? Ведь время на них потраченное не вернется.
 
ЖеняRe: Пиар Черновецкого[Ответить
[11] 2010-07-30 09:031) На маршрутки не жалуюсь - они частники, и это их личное дело.
2) На КПТ уже тоже не жалуюсь - ясно, что абсолютно бесполезно.
3) На ЖКХ - жалуюсь, помогает.
 
0‒11 ]

Список тем | Создать тему ]


Новое сообщение   [Поддерживаются: <a><b><u><i><tt><pre><s><small><sub><sup>]

Автор:
Электронный адрес:
Тема сообщения:
 Отправлять ответы на указанный электронный адрес

SMForum v1.30 2011-11-16 © Stefan Mashkevich 2002‒2011